Informativa sui rimborsi

🐾 JoyZampa

Politica sui Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in attuazione della Direttiva UE 2011/83/UE, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penale e senza specificare il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della merce.

2. Come Esercitare il Recesso

Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve contattarci entro i termini previsti attraverso uno dei seguenti canali:

📧 Email: supporto@joyzampa.com

La comunicazione di recesso deve contenere:

• Nome e cognome del Cliente

• Numero d'ordine

• Descrizione del prodotto da restituire

• Motivazione del reso (facoltativa, ma utile per migliorare il servizio)

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team di supporto risponderà entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione di ritorno.

3. Spese di Spedizione per il Reso

JoyZampa si fa carico integralmente delle spese di spedizione per la restituzione della merce. Il Cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo per il reso.

Le istruzioni per la spedizione gratuita del reso, inclusa l'etichetta prepagata ove disponibile, saranno fornite via email dopo la conferma della richiesta di reso.

4. Condizioni per il Reso

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nelle condizioni originali, non utilizzato o danneggiato

• Essere nella confezione originale, integra e completa di tutti gli accessori

• Non presentare segni di usura, graffi o danni causati dall'utilizzo

JoyZampa si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto risultasse danneggiato o mancante di componenti, salvo che il danneggiamento sia imputabile al trasporto.

5. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:

• Prodotti confezionati sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura del Cliente

• Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente

6. Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, JoyZampa procederà al rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce.

Il Cliente potrà scegliere tra:

💳 Rimborso sul metodo di pagamento originale: l'importo verrà rimborsato sulla carta di credito/debito o sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto, nei tempi tecnici previsti dal proprio istituto bancario (generalmente 5-10 giorni lavorativi).

🎁 Buono sconto JoyZampa: il Cliente può optare per un buono sconto di pari valore, utilizzabile su qualsiasi acquisto futuro nel nostro shop, senza scadenza.

Il rimborso coprirà il prezzo del prodotto acquistato, incluse le spese di spedizione originali.

7. Prodotto Difettoso o Danneggiato

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, JoyZampa garantisce la sostituzione gratuita o il rimborso integrale, a scelta del Cliente.

In questo caso, il Cliente è pregato di:

• Contattarci entro 48 ore dalla ricezione a supporto@joyzampa.com

• Allegare foto del prodotto e della confezione che documentino il difetto o il danno

Provvederemo a risolvere la problematica nel minor tempo possibile, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o per assistenza post-vendita, il Cliente può contattare il nostro servizio clienti: